12 февраля студенты 1 курса  АНО ПО СКПиП Вовчок Руслана (студентка группы 110 — ПД11-20), Пятницева Валерия (староста группы 109-ПД 9-20) и куратор групп 109-11 Герман Татьяна Геннадьевна присутствовали на мероприятии «Клиентоориентированность» в Клубе молодых предпринимателей, которое вела спикер Юлия Громова, владелица магазина автозапчастей ZAZAP24.RU | Автозапчасти Смоленск. Накануне Юлия выступала на бизнес завтраке, но это мероприятие было только для членов Торгово-Промышленной Палаты, руководителей, собственников или платно. А в Клубе она адаптирует материал для молодых. Особенно интересной показалась тема «Критерии лояльности клиентов». Будущим юристам было интересно узнать, что наиболее важным при работе с клиентами в юридической фирме, как и в любой другой, оказывается воспринимаемое качество обслуживания, определяющееся расхождением между ожиданиями потребителя и реально воспринятым качеством. Когда ожидания превышают воспринимаемый уровень обслуживания, клиенты ощущают неудовлетворенность и оценивают обслуживание как некачественное. Когда качество услуги превосходит ожидания, обслуживание воспринимается как очень хорошее, клиент удовлетворен.

Сюрпризом от клуба стала встреча с молодой поэтессой, многодетной мамой, автором и исполнителем песен Антониной Сныткиной. Сочетая подражание певице Земфире с патриотичной лирикой нашего земляка Михаила Исаковского, Антонина исполнила песни о Смоленске. Встреча получилась яркой и интересной.